Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos — Saúde Pró

Na Saúde Pró, trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes recebam equipamentos médicos de alta qualidade, com segurança e transparência. Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras realizadas através da nossa loja online.

1. Prazo para Solicitar Devoluções

O cliente pode solicitar devolução do produto até 14 dias após a entrega, desde que o equipamento:

Não tenha sido utilizado;

Não apresente danos físicos;

Esteja na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Após este prazo, não será possível aceitar pedidos de devolução, exceto em casos de garantia.

2. Produtos Elegíveis para Devolução

Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

Produto defeituoso de fábrica;

Produto diferente do que foi encomendado;

Produto danificado no transporte, desde que o cliente apresente fotos e vídeo no momento da receção.

Produtos personalizados, consumíveis ou que exigem calibração não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

3. Processamento da Solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contacto através de:

📧 comercial@saudepro.ao
📞 WhatsApp: +244 946 663 530

Deverá enviar:

Número da encomenda;

Nome completo e contacto;

Fotos e/ou vídeo do produto;

Descrição detalhada do motivo da devolução.

4. Avaliação e Aprovação

Após o envio da solicitação:

1. A equipa técnica da Saúde Pró faz a avaliação em até 5 dias úteis.

2. Se aprovado, o cliente deverá devolver o produto para o endereço:

 

📍 Centralidade do Sequele, Bloco 6, Prédio 3, Apartamento 002B — Luanda, Angola

A devolução é responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for da Saúde Pró.

5. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e confirmada:

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (transferência bancária, depósito ou outro).

Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios não serão elegíveis para reembolso.

A Saúde Pró não reembolsa custos de envio, exceto em caso de erro da empresa.

6. Trocas

Caso o cliente deseje trocar por outro produto:

A troca está sujeita à disponibilidade em stock.

Caso o produto pretendido tenha preço superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Caso seja inferior, devolvemos a diferença conforme previsto na política de reembolso.

7. Garantia

Equipamentos com garantia terão assistência técnica e reparação conforme indicado pelo fabricante ou pelos termos definidos na proposta comercial da Saúde Pró.

8. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não haverá devolução nem reembolso nos seguintes casos:

Produto sem embalagem original ou danificado por mau uso;

Produto instalado ou utilizado de forma indevida;

Danos causados por água, quedas ou manipulação inadequada;

Desistência após ultrapassar o prazo de 7 dias.

9. Contacto

Para dúvidas ou suporte:

🌐 www.saudepro.ao
📧 comercial@saudepro.ao
📞 +244 946 663 530
📍 Centralidade do Sequele, Bloco 6, Prédio 3, Apart. 002B